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作者:管理员 发布于:2019-11-20 07:31 文字:【 】【 】【

  

  首页-菲娱娱乐娱乐_授权首页菲娱娱乐娱乐为亚洲一站式大型综合线上娱乐平台,十年实力背景。本站为菲娱娱乐娱乐官方指定注册网站,欢迎您前来注册!主管QQ:652422全天在线服务!招商主管:【QQ:652422】菲娱娱乐娱乐号,中国移动开发区分公司副总经理 宋伟做客《行风热线》,期间,听众韩先生打进热线电线月份开始,连续多次接到来自全市不同营业厅的客服电话,通知他的套餐合约即将到期,推荐他进行套餐升级。但经过韩先生本人通过年的11月才到期。韩先生确认日期后,仍有多个客服打电话推荐他续约升级。频繁的客服来电让韩先生不堪其扰,于是向移动投诉,结果一直没有得到满意答复。

  外呼:我这边是外呼的,给你打电话昨天跟你说过你这个套餐不是快到期了,因为我们是系统提示的。

  外呼:因为我看不到你的号码,昨天给你打电话是系统显示的,因为我们系统显示快要到期了,所以看不到你几月份。

  【正文】电线月份到期,一会儿又说10月份,后来干脆说看不到几月份了,而自己通过10086

  查询的一直是11月份到期,韩先生对这个事情非常不理解。为了求证当时的真实情况,我们也联系了中国移动开发区分公司 客服部 工作人员 李皎,希望能获得当时移动工作人员与韩先生通话的这些录音,但是却没能成功。【同期】中国移动开发区分公司客服部工作人员李皎

  我现在不敢保证我能给你找着,但是我们的要求是必须只要是外呼的客户都得有录音。这个我不敢给你保证,因为他毕竟就像他说的这么多人去呼他,到底是哪个号码去呼他,他们那边是否按照我们的流程要求去保存录音,反正提供起来比较麻烦。【正文】我们通常拨打客服电话的时候,会听到这样一句提示:“为了提高服务质量,您的通话可能会被录音……”那么,韩先生这些录音找起来如此“麻烦”,通过录音来提高服务质量的办法是不是也会因为“麻烦”而形同虚设?因为“麻烦”,客户提出的问题是不是就要被搁置?甚至忽视?

  9月接到来自青岛市区多个营业厅的电话提醒自己套餐即将到期,不理解为什么自己工作、生活在西海岸新区,手机卡也是在新区办理的,怎么还会有别区的营业厅打给自己。那这种情况是否正常?我们也调取了当天《行风热线》节目的录音,节目中,中国移动开发区分公司副总经理 宋伟明确表示,按照网格划分其他地区营业厅给别的区域客户拨打电话的情况不会出现:

  宋伟:在开发区开的户,所以说针对你说的这个情况,理论上来讲是不应该会出现这个情况,我们在做营销或服务的时候是按照网格归属,网格内的人员去给你做一些服务。

  我们现在属于一个大服务的概念,有可能他这个韩先生,问他,他就说他办公地点有可能说是,比如说韩先生说的是某某某,在哪。其实我们现在就是一个大服务的概念,不存在区域划分不划分。【正文】当记者追问移动和客服到底有没有区域划分?是副总说的按照网格归属?还是客服说的大服务?

  这个我是问我们市公司就是针对于咱这个问题怎么回答,唉,这个我还确实...我也不知道了。

  除此之外,韩先生还提到一点,为什么已经明确告知来话的客服人员,已经知晓套餐事宜,合约内容也不需要调整,却仍然不停地接到同样内容的电话?对此,中国移动开发区分公司客服部工作人员

  我们下一步也针对韩先生提出这个问题,我们也进行了系统优化。对于这类客户,我们已经打过的,我们进行标识,不要再对此类客户进行频繁宣传,我们避免这种情况发生。【正文】希望如工作人员所讲,通过技术手段和管理方法的提升,让韩先生遇到的问题不再发生。而采访中我们都没有理清的糊涂账,也能有一个明确的答案!

  2019年,中国移动用户,总用户超过9亿人。在西海岸地区,中国移动的市场份额也超过了55%。如此庞大的客户群体,足以体现出客户对于运营商的信任。同时实现这样高的业绩也和客服营销的努力密不可分。但是,大力营销的同时更要提升服务的质量!中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,这个“心”该如何诠释? “提速降费”“携号转网”等政策的出台,让百姓的利益得到了更好的维护,未来客户将拥有更多主动权选择自己认可的服务商。用诚心为客户提供满意服务,用耐心解答客户的疑问,用虚心倾听客户的意见,用决心提升自身的不足,用高质量的服务来回报客户的信任,才是一个企业长期发展壮大的动力。

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